Majoriteten av FAQ-sidor på onlinecasinon är torra listor med grundläggande information https://ottoplay.se/. Men ser du närmare på Otto Casino ser du något annat. Frågeavdelningen har utvecklats direkt ur svenska spelares feedback, systematiskt insamlad och analyserad. Marknaden svämmar över av aktörer, men ett fåtal låter supportärenden och kunddialoger bestämma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland stöter på problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering stannar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir grunden i FAQ-texterna, så varje stycke besvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst ligger kvar i de officiella svaren – en ärlighet som inte ofta syns i branschen.